WORK

HotelXYZ

Resumo do Projeto

A HotelXYZ, líder global em tecnologia para hospitalidade, enfrentava um desafio de escala no acesso ao conhecimento interno: com times distribuídos em todo o mundo, colaboradores perdiam tempo buscando respostas em diferentes sistemas como Zendesk, Guru e Slack. A empresa precisava de uma solução unificada para consulta rápida e contextual a todo o seu acervo de informações corporativas.

Client

HotelXYZ, Global

Service

Inteligência Artificial Corporativa (Knowledge-as-a-Service)

Tools

LLMs, NLP, Vector Databases, LangChain, Python

Year

2025

O projeto Apollo centralizou o conhecimento da HotelXYZ em uma única camada inteligente, com respostas em tempo real e integração direta ao ambiente de trabalho das equipes.

What we did

  • Construímos um assistente virtual com base em LLMs para responder dúvidas operacionais e técnicas de todas as áreas da empresa.
  • Integrámos nativamente o Apollo com Slack, Zendesk e Guru, entregando respostas contextualizadas onde o usuário já trabalha.
  • Implementamos um pipeline de NLP com embedding e retrieval para garantir performance e precisão, mesmo em grandes volumes de dados.
  • Criamos uma camada de validação de fontes com rastreabilidade, aumentando a confiabilidade das respostas.
  • Automatizamos a coleta de métricas de adoção, satisfação dos usuários e identificação de lacunas de conteúdo por meio de dashboards analíticos.
  • Estruturamos um roadmap de integrações futuras com Google Docs, Jira e qualquer sistema com API, garantindo a escalabilidade da solução.