HotelXYZ

Nossa Abordagem

1. Mapeamento e Centralização de Fontes
   1. Análise do ecossistema de conhecimento da HotelXYZ (Zendesk, Guru, Slack) para identificar as fontes de dados e a melhor forma de acesso à informação.
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2. Construção do Core de IA
   1. Desenvolvimento de um pipeline de NLP (Processamento de Linguagem Natural) de alta performance, utilizando técnicas de embedding e retrieval para garantir respostas rápidas e precisas, mesmo com um grande volume de documentos.
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3. Integração Nativa e Contextual
   1. Construção de integrações robustas para conectar a solução diretamente ao ambiente de trabalho dos usuários (Slack, Zendesk, Guru), entregando respostas onde as perguntas surgem.
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4. Ciclo Contínuo de Aprimoramento
   1. Implementação de um sistema de coleta de métricas e feedbacks para monitorar a adoção, a satisfação e identificar lacunas de conteúdo, além da estruturação de um roadmap evolutivo para garantir a escalabilidade da solução.

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Soluções Implementadas

• Assistente Virtual Inteligente (Apollo): Uma plataforma centralizada, baseada em LLMs, que responde a dúvidas operacionais e técnicas de todas as áreas da empresa em tempo real.
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• Rastreabilidade e Validação de Fontes: Camada de validação que apresenta a origem de cada resposta, aumentando a confiança e a auditabilidade da informação fornecida pelo assistente.
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• Integração Multicanal: Conexão nativa com Slack, Zendesk e Guru, permitindo que os colaboradores façam perguntas e recebam respostas sem trocar de contexto ou ferramenta.
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• Dashboard Analítico: Painel para monitoramento de KPIs chave em tempo real, como volume de perguntas, taxa de satisfação do usuário, principais temas buscados e lacunas de conhecimento.
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• Roadmap de Escalabilidade: Planejamento estratégico para futuras integrações (Google Docs, Jira e outros sistemas via API), assegurando que a solução evolua junto com as necessidades da HotelXYZ.

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